馬云：以公益的心態和商業的手法去做事

2010年12月4日，“第九屆中國企業領袖年會”在北京召開，圖為阿里巴巴公司首席執行官馬雲

　　馬云：主持人這麼熱氣洋溢的講我都不好意思，教授從政治體制上面都講了，我不知道該怎麼辦了，看到問題越來越複雜，越來越多。我們很感謝每年有這麼一次年會，讓我們在這分享一下大家的看法，我就把這一年內我自己怎麼看。很多人問馬雲你到底在做什麼，我這兩年發現自己不是在做企業，更像一個藝術家，更像一個藝術作品，我以做企業的方式，把它展現出來。

　　首先你是怎麼看待這個世界，怎麼想這個問題。所以，我前天早上也去看了吳冠中先生的畫，我看了以後深有感觸，吳冠中他不是在畫畫，是表達對生活態度，對生活美好的看法，畫只是他的手法而已。很多畫家在不斷研究怎麼畫的更好，更仔細，更準確，更虛。其實，我們真正要做的是對表達對生活的態度，吳冠中能成為大師就是對生活的表態。

　　在座各位沒有為了生活再這麼做企業，而是我們對世界的理解，通過企業，通過員工，通過我們資源去影響促進整個社會的發展。這次我想來跟大家，我很少用PPT，我今天想給大家看一下我昨天臨時收集的一些圖片。這些圖片不是我挑出來，而是隨意找的圖片。這張圖片大家想想這是在黃河，在內蒙境內的狀況。第二張圖我不用，這是今天長江的源頭，這是長江源頭的森林，這是長江中游我們的藍藻的河水，這是長江的支流農民正在處理的圖片，這是我們經常看見的河裡面的魚，這是幾乎大部分的城市邊上都可以看到被污染的江水，這是昨天上午我讓助力隨便給我城市找一個醫院，拍張照片，這是醫院的照片，這是昨天醫院裡兒科門口的照片，我們的孩子。

　　我給大家看這個圖片，我們覺得不要喝瓶裝水，我們家有錢把瓶裝水喝好就行了，但總有一天我們瓶裝水都會喝完，所有污染的水都會進入你的瓶裝水。今天跟大家探討的問題，這是我們今天的生態，問題越來越嚴重，再看看我們商業的生態，我們的富士康事件，年終國美事件，年末360和騰訊事件，我們的商業生態其實面臨的局面並不差，比這個差到哪去，而且只會越來越嚴重，越來越複雜，挑戰越來越大。

　　我今天想最多的是我們的信託，我們每個人在想什麼呢？我們天天想的是打敗競爭對手，整個社會我們經常講浮躁。每個人都希望把自己的企業越來越強大，越來越大，越來越壯，永遠指責是他導致我做了這樣的動作。

　　我們想到另外一個問題，我覺得我們的人都學會了埋怨，埋怨政府，埋怨體制，埋怨社會，埋怨我沒有機會，總是埋怨這個做的不對，那個做的不對，而我沒有一點問題。仇錢，仇富越來越多，我們不斷思考一個問題，生態這樣了，心態這樣，我們不斷在研究自己的姿態，每個人做事的方法。我相信心態不好，姿態一定不好，心態和姿態不好的話，整個生態是會越來越差。

　　我們今天看見整個生態也許我們停下來還可以做些事情，在思考的時候如何把自己的心態調整更好，如何把自己的姿態做的更好，如何保持商業的生態也能夠不會再出現這樣的情況。很多人跟我說馬雲你們公司特能包裝，賺錢就是賺錢幹嗎說的那麼高深。我不知道該怎麼解釋，不是一個人給我講，我問自己這麼一個問題，我們是為了賺錢順便做好事，還是希望為別人做好事同時賺了別人錢，這是兩種完全不同的心態，包裝一次不可能包裝很多次。

　　我覺得阿里巴巴有今天其實10年以前我們做了很大的判斷，互聯網不是消滅誰，而是完善誰。如果你想去消滅誰的話，您一定會倒霉。有人說你的輕鬆，淘寶把那些零散商全給消滅掉，把渠道全給消掉了，這是一個競爭規律，一代一定勝過一代。北京的黃包車拉的很好，突然來了汽車，大家團結起來把汽車砸了沒有用，這是時代變革，做任何事不是因為我恨你而是我做正確的事情。

　　我們永遠以公益的心態，商業的手法去做事，而不是以商業的心態，公益的手法，只會越走越亂。我們今天看見很多企業說，一沒有對錯，做了很多事同時拿出錢做公益，我覺得我們今天應該真正思考，以社會公益時代完善這個社會，這是我們職責是利用今天我們這麼多員工，這麼多資源，那麼對社會對我們的信任去完善他。所以，我堅定不移的認為，以商業的心態去做事已經不行，必須是以公益的心態，商業的手法。

　　如果真正講姿態，我們要問自己我一個非常尊重的人跟我講過這句話，做人一定要問清楚這三個問題。你有什麼，你要什麼，你願意放棄什麼？我們一定要問這三個問題做企業也一樣。我覺得從我來講，我獲得的和我付出的，我獲得的太多社會給我的，這個時代給我的，給了我們這些東西太多了以後，你只能去還給這個社會，不是你的。我永遠沒有覺得我的錢是我的，我的員工是我的，我的企業是我的，淘寶不是我的，我之前說支付寶如果國家需要我願意把支付寶送給國家，大家說你講空話，國家如果需要你敢不給。更何況這本來就不是我做出來，是我的同事，是這個時代，是中國互聯網的高速發展。

　　我最近感觸很多，幾天之前在支付寶看了兩天會，真聽不懂他們說什麼。聽的特恐怖，假如6年之前那麼複雜的話我還幹不幹，那時候就是無知者無畏。我講的是話，我坐在那熬了兩天，我不斷的聽怎麼違背道德，怎麼違背新商業文明，只要在價值觀，使命感不出問題你們怎麼做都對，他們怎麼說我不懂，我怎麼說他們也不懂。所以，一定要清楚你要什麼，需要什麼。

　　剛才講到客戶，員工，產品和企業，我是這麼理解的。客戶要的是什麼？客戶要的不是服務，客戶要的體驗。體驗是用心去做，剛才張維迎教授講很多飯店姑娘很多，老闆覺得我籌備大量的服務給客戶，門口站著20個姑娘歡迎你一點表情沒有，老闆說我花了很多成本，老闆說我不要這個，我要的是用心的服務一個就足以。

　　所以，大家清楚你別說我為社會做了什麼，為客戶做什麼，客戶的滿意是用心去做。產品我們問什麼？產品要問你提供了什麼價值，與眾不同的東西是什麼。再上一層公司是什麼，就是為社會做了什麼貢獻，有你這個公司和沒有公司社會有什麼區別，你的街坊鄰居有什麼區分。

　　我幾年之前說我知天命，我知道這輩子還能做多少CEO，還能做多少事，還能活多少年，還有多少機會，一個知天命才能更加樂觀的活著。一生3萬多天路程，如果花一天少一天，大家都沒剩下多少天。其實是緣分，大家生活在這個時代能做點事，有那麼多朋友同事，其實這個旅程是非常美好的。所以，我想每一個人想清楚我們還有多少天，我們不是很急很大一定要做大做強，我們到這個世界上不是來做事業，是來享受人生，享受這個旅程。

　　所以，每個人想清楚你有什麼，想放棄什麼。最後想講一個故事是我們朋友星巴克的創始人所講過的，他說有一天到倫敦去，最繁華的倫敦街上看到一個很小的店面，這個店面賣奶酪，奶酪在歐美國家是非常不賺錢的地方，而這裡寸金之地怎麼會有奶酪的店，走進去發現有一個老頭很樂呵的在辦自己的店，我朋友問他你賣奶酪能養活這個店租嗎。

　　老年人說年輕人買5英鎊的奶酪我告訴你，你說我能付的起房租嗎？他說年輕人過來，把頭伸出去告訴你，這條街都是我們家的。我們家世世輩輩賣奶酪，這是我們的樂趣，而不是賺多少錢，並不是每個企業都能做大，但是我們每個企業，每個人都可以做的很快樂，這是我今天給大家做的一些報告，希望大家能夠進行一些思考和反思，謝謝。

來源：新浪科技