從80年代初開始，家電業在中國奇跡般快速成長。中國已成為全球電視機、電冰箱、空調、VCD、洗衣機等家電第一生產大國。在大城市，很多家電產品已趨於飽和，並步入快速更新階段。特別是收入水平較高、信息交流暢通、消費觀念開放的沿海城市居民，他們要求電器供應商提供的不僅僅是單一的實體產品，更是一種服務。所以，有關業內人士認為，以服務為特徵的「後電器時代」已經來臨。專家指出。後電器時代的表現較為複雜，但可以看出．家電產品對居民生活的影響日益深遠，因此，消費相對飽和的情況下，居民購買傾向日趨理性，對服務的要求也越來越苛刻。

目前，在我國大城市中電器產品的家庭擁有率差別不大，但同一種產品在不同城市進入家庭的時期有先有後。從家庭擁有率的角度來看，可以把大件耐用家電分為三個層次：一是擁有率在80％及以上的「高位」產品，如電視機、冰箱、洗衣機等，這些產品進入市場最早，目前己進入成熟期；二是擁有率在30％一80％之間「中位」產品，如VCD、微波爐、空調等，這些產品在90年代初進人市場，目前進入快速成長期，市場潛力還非常大；三是擁有率在30％以下的「低位」產品，如DVD、傳真機、電腦等，普及率緩慢，目前似乎還處於市場的導入階段。

如果用家電的擁有率來說明產品的市場空間活，像電視機這類產品已經飽和，而DVD一類產品處於萌芽階段。但是．實際情況非常複雜，京、津、滬、穗等大城市居民家庭普及彩電大約

用了10年的時間，而微波爐、傳真機、電腦等產品進入中國市場的時間已經超過10年，其擁有率與彩電簡直無法同日而語。這就說明，一個產品的擁有率與產品屬性以及需求息息相關，換句話說，家庭擁有率難以說明產品的市場潛力和空間，一些產品的市場飽和指標可能是90％，另一些產品的飽和指標可能是40％甚至10％。

家電產品對居民生活的影響程度差異明顯，這種明顯的差異是構成不同產品需求差異的基矗據調查，我們常見的10種電器中，彩電的重要性遠遠領先，位居榜首，公眾認同比例高達40％以上，其次是電話和電冰箱，公眾認同比例分別為15％和10％。如果說80年代中國消費者購買決策的主要參考因素是實用、質優、價廉，進入90年代後期。情況發生了很大的變化，就消費選擇而言近八成居民認為，購買家電首先要選擇名牌，名牌意識已經成為電器消費的主要特徵。

消費者在接受家電供給商提供產品的同時，越來越強調享受服務。如果說80年代家電供給商提供給市場的是一種實體產品的話，那麼，今天家電供給商必須提供服務。對於服務的認同程度，很多居民把它放在與品牌同等的位置上。比如在購買家電的決策選擇上，參考因素依次為質量、價格、品牌、服務，服務居第四位，在調查中受選比例達26％。在服務預期上，公眾認同的比例則高於質量和價格。從發展的角度來看，提供全方位的優質服務將成為家電需求的一個重要趨勢。

當然，服務並非免費午餐，服務內容的增加和服務質量的提高意味著成本的增加，極有可能造成商品價格的上揚。對此，居民態度各佔1／3，即1／3的人傾向於優質服務，1／3的人傾向於低價格，1／3的人希望優質服務與低廉價格二者兼得。因此，業內專家認為，上述選擇反映了消費分層對購買選擇的影響，表明家電需求細化的現實性，反過來也說明市場定位的重要性。

業內專家研究表明，如果說家電「實體「產品在功能、式樣、品種等方面滿足消費者需求是相對有限的話，那麼，服務的消費滿足則是無限的。因此，把握好「後電器時代」的特徵和變化，是企業營銷成敗的關鍵所在。