時間就是生命。因此撥打「120」急救電話最佳人選為患者親屬或現場知情者；通話一般採用急救中心詢問，求救者回答的方式。患者姓名、性別、工作單位、擬去醫院、聯繫電話為一般詢問內容；患者病情與選派醫生和攜帶急救設備、藥品有關；各類急救車型的功能與收費標準不一可供需方自選；接車地點是確保盡快到達患者身邊的必要措施而列為詢問的重點。

如遇災害事件；報警人要回答災害性質、涉及範圍、傷亡人數、目前救援狀況。